A globalização da economia e a regionalização da notícia trazem novos paradigmas e consolidam verdadeiras ciências, como é a Comunicação. Nessa complexidade, a necessidade de comunicação torna-se muito maior. Não é a toa que hoje nos deparamos com tantas organizações procurando reciclar o seu pessoal, buscando maneiras de se relacionar melhor, abrindo novos canais de diálogo com seus públicos.

Desta forma, a comunicação deixa de ser uma área periférica, para tornar-se uma área estratégica, essencial para a obtenção de resultados em todos os processos da gestão organizacional.

A comunicação tradicional, excessivamente fragmentada, centrada quase que na assessoria de imprensa e publicidade, se transforma, se amplia. Hoje temos que pensar uma comunicação integrada. A comunicação externa e interna, o todo, com uma preocupação muito mais global, uma comunicação que se desenvolve de uma forma sinérgica.

A comunicação atual deve se desenvolver em parceria com as áreas responsáveis pela comunicação institucional (a imagem corporativa da empresa, instituição ou pessoa), pela comunicação mercadológica (aquela que pensa a empresa e seus produtos para o mercado) e pela comunicação interna (satisfação "da casa"). Essa ação faz crescer consideravelmente, até mesmo condiciona, hoje em dia, as possibilidades de resultados positivos, inclusive agregando valores e contribuindo com uma colocação positiva perante a sociedade e a opinião pública.

O marketing moderno exige mais do que desenvolver bons produtos, definir-lhes preços atrativos e colocá-los à disposição dos consumidores-alvo. As empresas também devem comunicar-se com seus clientes. E o que é comunicado não deve ser deixado ao acaso, por isso a importância da integração nas ações estratégicas.

Uma empresa moderna administra um complexo sistema de comunicação em marketing. A empresa se comunica com seus revendedores, clientes e diversos públicos. Seus revendedores se comunicam com seus consumidores e diversos públicos. Os consumidores estabelecem a propaganda boca-a-boca com outros consumidores.

Enquanto isso, cada grupo proporciona um feedback de informações para os demais grupos e consolida uma imagem. A proposta da M&M é administrar a imagem do cliente perante os diversos públicos.

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